Referencia

Lo que rige su relación con bb8

Antes de usar nuestra plataforma, le pedimos que lea estos términos con atención: definen cómo funciona su cuenta, qué puede hacer con ella y qué esperamos de usted.

Válido para cuentas en PerúAplica a depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoActualizable con aviso previoSoporte en español disponible
bb8 Lo que rige su relación con bb8
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el estado de su cuenta o desea solicitar un cambio en su información registrada, puede contactarnos por los canales indicados. Atendemos en español y respondemos consultas relacionadas con términos, pagos y acceso a la cuenta.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde su cuenta en bb8. Es el canal más directo para resolver dudas sobre términos, pagos con Yape o Plin, y estado de su cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta a nuestra dirección de soporte. Indicamos el correo exacto dentro de su panel de cuenta, en la sección de ayuda.
Soporte en español Todo nuestro equipo atiende en español. Si su consulta involucra un depósito con PagoEfectivo o una transferencia bancaria, incluya el número de operación para agilizar la respuesta.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida: nosotros aplicamos controles de acceso y cifrado en la plataforma; usted mantiene sus credenciales en privado y nos avisa si detecta actividad sospechosa. Le explicamos aquí qué hacemos en cada frente.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos documentos que confirmen que la cuenta corresponde a quien la abrió. Este paso protege su dinero y cumple con las exigencias de la ley local

Protección de datos

La información que usted comparte — nombre, documento, método de pago — se almacena con cifrado y no se comparte con terceros salvo obligación legal o verificación de pagos.

Conservación de registros

Guardamos el historial de transacciones y movimientos de cuenta durante el período exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar un resumen de sus operaciones a través del soporte.

Solicitud de cambios

Para modificar datos registrados — correo, número de celular o método de pago como Yape o Plin — contacte al soporte con su documento de identidad a mano. Verificamos antes de hacer cualquier cambio.

Dudas comunes sobre los términos de bb8

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre nuestros términos. Si la suya no aparece aquí, el equipo de soporte puede orientarle directamente desde su cuenta.

Publicamos los términos actualizados en esta misma página y enviamos un aviso a su correo registrado antes de que los cambios entren en vigor. Si continúa usando la plataforma tras esa fecha, entendemos que los acepta.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo titular, podemos suspender las adicionales y revisar las operaciones realizadas desde ellas.

Contacte al soporte con el número de operación y la fecha del depósito. Nuestro equipo revisa el registro en la plataforma y coordina con usted la solución. No revierta el pago directamente desde su billetera sin avisarnos antes.

Solo en los casos que la ley exige o cuando es necesario para verificar un pago a través de PagoEfectivo, BCP o Interbank. No vendemos ni cedemos su información con fines comerciales.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si desde su ubicación — incluyendo ciudades como Juliaca — el servicio no carga, le recomendamos revisar la normativa aplicable en su localidad

Puede solicitarlo a través del soporte en español. Antes del cierre, verificamos que no haya retiros pendientes. Si hay saldo disponible, se procesa la devolución según el método de pago que usted haya usado.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.